各省、自治区建设厅，直辖市建委及有关部门：

　　 为贯彻落实全国数字化城市管理工作会议精神，全面了解各省（区、市）12319建设事业服务热线开通运行情况，扎实推进12319建设事业服务热线建设，决定对12319建设事业服务热线有关情况进行专项统计。现就有关事项通知如下：

　　 一、填报单位：各省、自治区建设厅，直辖市建委及有关委、办、局。

　　 二、请认真填报“12319建设事业服务热线统计表”（表附后）。数据截止日期为2006年12月31日。

　　 三、有关说明：“城市名称” 指地级以上城市；“其中：管辖县（市）”指已开通地级城市管辖的已经开通的县（市），未开通城市不填写；“开通时间”指正式开通、运转正常的时间；“开通方式”分网络、电话两种，填报时在相应栏内打“√”；“隶属关系” 指服务热线中心隶属于哪个主管部门；“机构设置” 指政府批准设立的事业单位及级别、挂靠单位、临时单位等；“机构负责人及联系电话”指服务热线中心的负责人及联系电话；“人数”中的“总数”指服务热线中心的总人数，“其中：一线人员”指服务热线中心的接线人员、数据处理人员；“资金来源及数额”指服务热线建设投资（拨款）单位及数额；“呼叫情况”中的“总数”指服务热线2006年的呼叫总次数，“咨询、投诉、报修、建议”指按不同呼叫情况进行的分类，该四项呼叫次数之和应等于呼叫总数，“办结率”指按有关规定已办理完毕的呼叫数与呼叫总数的百分比。

　　 四、报送时间：要求2007年1月20日前，将统计表及电子版报建设部精神文明建设办公室。

　　 联系电话：010—58934038，传真：010—58934303，电子邮箱：wangmin@mail.cin.gov.cn。

　　 附： 12319建设事业服务热线统计表

中华人民共和国建设部办公厅

二○○六年十二月七日